Unidad 3 • Actividad #10

CREAR UNA RED LAN

Configurar una LAN básica.

1.- Reúne el hardware de red. Para crear una LAN necesitaras un router o un switch, que funcionara como el concentrador de tu red. Estos dispositivos se encargan de direccionar la información.

2.- Enchufa el router a una fuente de alimentación, preferiblemente cerca del módem.

3.- Conecta tu módem al router (si es necesario). Si vas a compartir la conexión a Internet desde el módem, conecta el módem al puerto que dice "WAN" o "INTERNET" en el router.

4.- Conecta el switch al router (si es necesario). Si vas a usar un switch para expandir la cantidad de puertos disponibles en el router, conecta un cable Ethernet en cualquier puerto LAN del router y en cualquier puerto LAN del switch.

5.- Configura una de las computadoras como servidor DHCP si solo vas a usar un swith; para que todas las computadoras conectadas puedan obtener fácilmente direcciones IP.

6.- Verifica la conexión de red en cada computadora. Si usaste un router para compartir la conexión a internet, ahora también podrán acceder a Internet.


Crear una red inalámbrica.

1.- Conecta una computadora en uno de los puertos LAN del router.

2.- Abre un navegador web en tu computadora.

3.- Escribe la dirección IP del router.

4.- Inicia sesión en la cuenta de administrador.

5.- En el menú de configuración del router, abre la sección "inálambrica" o "Wireless".

6.- Cambia el nombre de la red en el campo SSID.

7.- En la opción "Autenticacion" ("Authentication") o "Seguridad" ("Security") Selecciona WPA2-Personal.

8.- Crea una contraseña segura. Este campo puede aparecer con el nombre "Clave precompartida".

9.- Asegúrate de que la red este habilitada. Es posible que debas marcar una casilla o hacer clic en un botón al principio del menú "Inalámbrica".

10.- Haz clic en el botón "Guardar" ("Save") o Aplicar ("Apply").

11.- Espera mientras el router se reinicia.

12.- Conéctate a la red inalámbrica a través de tus dispositivos inalámbricos.

Unidad 3 • Actividad #9

¿Cómo funcionan los routers inalámbricos?

Pasan la información entre los dispositivos que tienen conectados, ademas de pasar información de Internet colocando la información en pequeños "paquetes". Cada vez que se transfiere un paquete, los dispositivos emisor y receptor verifican que el paquete se haya enviado y recibido correctamente antes de enviar el siguiente.

• Facilita la transferencia de paquetes dentro de su red.
• Comparte una conexión de Internet con muchos dispositivos.
• Los paquetes se pueden enviar a través de una conexión inálambrica, con cable o de ambas formas.

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Acceder a la pagina web de configuración del router.

1.- Inicie un navegador web e ingrese "192.168.1.1" en la barra de direcciones y luego presione Enter/Entrar. Si la dirección IP no funciona o si ha sido cambiada, verifique la dirección de IP de su router Linksys.

2.- Ingrese sus credenciales de inicio de sesión en(los) camop(s) proporcionado(s). la contraseña determinada en admin. Si ha cambiado o personalizado su contraseña, utilícela en su lugar.

Nota: La pagina de configuración puede variar según el dispositivo Linksys.

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Obtener la dirección IP.

1.- Acceda a la pagina de configuración basada en la web del router Linksys Wi-Fi.

2.- Haga clic en la pestaña "Status (Estado)" y luego haga clic en la subpestaña "Local Network (Red Local)".

3.- haga clic en DCPH Client Table (Tabla de clientes DHCP).

Obtener la dirección IP en Windows.

1.- Acceder al programa "Command Prompt" (Símbolo de sistema).

2.- En la ventana Command Prompt (Símbolo de sistema), escriba "ipconfig/all" y luego presione Enter/Entrar.

3.- Busque la sección Default Gateway (Puerta de enlace predeterminada).

Nota: Si esta utilizando una computadora que esta conectada a través de Wi-Fi, puede identificar la Puerta.

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Obtener o Cambiar el nombre y contraseña del router.

1.- En la ventana principal, seleccione Router setting (ajuntes del router) y luego haga clic en Change (cambiar).

2.- En la categoría de Personalize (Personalizar), haga clic en Change (Cambiar) para modificar el nombre y la contraseña del router.


3.- En la pantalla de Change router name and password (Cambio del nombre y la contraseña del router), escriba el nombre que quisiera asignar a la red inalámbrica en el campo Router name (Nombre del router) y a continuación, introduzca una contraseña que tenga entre 8 y 63 caracteres. Cuando termine, haga clic en Change (Cambiar).

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DHCP (Dynamic Host Configuration Protocal)

Normalmente viene determinado de la siguiente manera:
DHCP Beginning: 192.168.1.100
DHCP Ending: 192.168.1.200

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Resetear o reiniciar el router.

Restablecimiento del router Lynksys a los ajustes predeterminados, para realizar esta operación, mantenga presionado el botón de reset (restablecimiento) durante 10 segundos.
Nota: el restablecimiento del router a los ajustes predeterminados restablecerá también la contraseña del mismo. la contraseña predeterminada del router es "admin" para el nombre del usuario, deje el campo en blanco.
Importante: asegure seque el power del router parpadee cuando presione el botón reset.

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Acceder de manera inalámbrica al router.

1.- Asegurese de que tu router esta conectado a una toma corriente y este encendido.

2.- Enciende tu computadora. Haz clic en el icono "red" en el area de notificaciones en la parte inferior del escritorio de Windows 7

3.- Localiza tu router ubicado en "Conexión de red inalámbrica".

4.- Ingresa la contraseña si es requerida. Esta es la contraseña que ingresaste previamente cuando configuraste la seguridad del router, o la predeterminada "admin".

5.- Abre un navegador web y accede a cualquier página de Internet para confirmar que tienes acceso al router. 

Unidad 3 • Actividad #7

Como armar un cable de red.

Materiales:

• Cable de Red Categoría 5
• 2 Conectores RJT45

Herramientas:

• Crimpadora para RJT45
• Pinzas de corte o alicates

Procedimiento:

1. Pelar el cable aproximadamente unos 2 cm, para ello usar la crimpadora o las pinzas de corte. Tener cuidado de no cortar los cables internos.

2. Quitar el plástico aislante que cubre los cable internos. Separamos los pares de cables internos.

3. Ordenar los cables dependiendo el estándar que usaremos. Procederemos a cortar las puntas para emparejarlas, dejandole una distancia aproximada de 1.5 cm.

4. Introducir los cables ordenados en el conector RJ45.

5. Con ayuda de la crimpadora apretamos el conector a los cables.

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Código de colores.

Cable Patch Cord, Derecho o Directo CAT5 (EIA 568B).

Conector #1 y #2

Blanco/Naranja

Naranja/Blanco

Blanco/Verde

Azul/Blanco

Blanco/Azul

Verde/Blanco

Blanco/Marrón

Marrón/Blanco

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Cable Cruzado, Invertido o Crossover CAT5 (EIA568B).

Conector #1

Blanco/Naranja

Naranja/Blanco

Blanco/Verde

Azul/Blanco

Blanco/Azul

Verde/Blanco

Blanco/Marrón

Marrón/Blanco

Conector #2

Blanco/Verde

Verde/Blanco

Blanco/Naranja

Azul/Blanco

Blanco/Azul

Naranja/Blanco

Blanco/Marrón

Marrón/Blanco

Unidad 3 • Actividad # 6

20 Preguntas que se realizan en una encuesta de atención al cliente.

1. ¿El servicio realiza la labor esperada?

2. ¿El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios?

3. ¿El trato del personal con los usuarios es considerado y amable?

4. Cuándo acudo al servicio sé que encontraré las mejores soluciones

5. ¿Cómo usuario, ¿Conozco las posibilidades que me ofrece el servicio?

6. El servicio informa de forma clara y comprensible a los usuarios

7. ¿El servicio se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario?

8. ¿El servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas?

9. ¿El servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios?

10. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?

11. ¿Ha recomendado usted nuestros servicios?

12. ¿Recomendaría usted nuestros servicios a otras personas?

13. ¿Utilizaría nuestros servicios de nuevo?

14. ¿Como conoció/encontró nuestros servicios?

15. ¿Esta satisfecho con los servicios que adquirió?

16. ¿Como evaluaría el tiempo de espera (rapidez) de nuestro servicio?

17. ¿Como evaluaría el conocimiento y competencia del personal?

18. ¿Como evaluaría la accesibilidad del servicio?

19. En comparación con otras alternativas, nuestro servicio es...

20. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirnos sobre nuestros servicios?

Unidad 3 • Actividad #5

Cómo crear una cuenta de correo electrónico en Hotmail

Las cuentas de Hotmail es solo posible acceder a traves de Outlook.com. Sin embargo, aun es posible crear cuentas con la extemsion @hotmail.com.

1.- Ingresar a la página de inicio de sesión de Microsoft (login.live.com/es). Seleccionar la opción "¿No tiene una cuenta? Cree una" ubicada en el cuadro central blanco debajo del espacio de texto "Correo electrónico, teléfono o Skype"

2.- En la siguiente ventana que se abre,seleccionar la opción "Obtener una nueva dirección de correo electrónico" ubicada en el mismo cuadro blanco.

3.- Enseguida, abre el meno despegable y seleccione "hotmail.com". Escribe en el espacio de texto la dirección de correo electrónico que le gustaría tener y selecciona la opción "Siguiente" (el cuadro azul).

4.- Crea una contraseña e ingresala en el cuadro de texto y selecciona la opción "Siguiente".

5.- Microsoft te solicitara información personal, solo sigue las instrucciones. No es necesario rellenar todos los campos, sin embargo, si olvidas tu contraseña o pierdes la cuenta, esa información te puede servir para recuperarla.

Cómo elegir tu contraseña de Hotmail

• La contraseña debe contar con una longitud mínima de ocho caracteres. Esta también puede depender del mínimo que te pida X servidor/Pagina web.

• Combinar diferentes caracteres como letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
Nota: algunos servicios te restringen algunos tipos de caracteres.

• Realizar una contraseña robusta; A partir de la elección de una frase fácil de recordar para usted. Toma la primera letra de cada palabra y añade algunos símbolos y/o números.

Ejemplo: Is a JoJos Reference ; IsJJR ; Ia32JJ@R1

Bandeja de entrada de Hotmail

Puedes acceder a tu cuenta Hotmail a través de la pagina de Outlook (outlook.live.com) con tu correo electrónico y contraseña. Tras investigar estos datos, podrás Acceder a la bandeja de entrada.

Unidad 3 • Actividad #4

Descargar e Instalar Skype

1.- Ingresar a la página de Skype (www.skype.com/es/) y seleccionar el botón azul "Descargar Skype" dando un clic derecho.

2.- En la siguiente entrada, seleccionar la opción "Conseguir Skype para Windows" dando un clic derecho.

3.- Ejecutar el programa de instalación recién descargado, en la ventana "Control de cuentas de usuario" que parece, seleccionar la opción "si" 

4.- En la siguiente ventana seguirá las instrucciones que esta nos da. Esperar a que el proceso concluya.

5.- A continuación se te enviará a tu página personalizada de tu cuenta Skype, Aquí podrá agregar amigos, actualizar tu perfil o editarlo.

6.- Para utilizar la función de llamada de vídeo tendrás que añadir un contacto, La forma de hacerlo es hacer clic en la parte inferior de la tecla de desplazamiento en donde dice "Agregar contacto". introduce una o la combinación de los siguientes datos: Nombre completo, numero de teléfono, nombre de usuario o correo electrónico.

7.- Una vez ha sido puesta la información, haz clic en "Agregar"

8.- A continuación, tendrá que esperar hasta que reciba la notificación que se añade a fin de utilizar la función de llamada de vídeo.

9.- Conecta tu cámara web en el puerto USB y pon también unos auriculares y micrófono en las ranuras correspondientes de tu equipo.

Unidad 3 • Actividad #3

Team Viewer

Instalación

1. Abrir el navegador y acceder a la página oficial del Software. (www.teamviewer.com)
2. Seleccionar el botón de "Descarga" localizado en la parte superior derecha de la pagina web.
3. Seleccionar el tipo de sistema operativo de la PC donde desea instalar TeamViewer.
4. Seleccionar el boton verde "Descargar TeamViewer" que se encuentra bajo de la descripción de "TeamViewer para (S.O)"
5. Una vez terminado el proceso, seleccionar la aplicación de instalación "TeamViewer_Setup.exe"
6. Ejecutar la aplicación cediendo el permiso.
7. En la siguiente ventana, seleccionar "instalación básica" y abajo, "No comercial".
8. Lea el acuerdo de licencia, si está conforme con él, activa la casilla "Acepto los términos del acuerdo de licencia"
9. Seleccione la carpeta de destino de la instalación y haga clic en "Siguiente" para continuar.
10. Haga clic en "Instalar" para iniciar la instalación.
11. Haga clic en "Instalar" para cerrar el asistente.

Configurar para ejecutarse como servicio de Windows

1. Inicie TeamViewer.
2. En el menú "Herramientas", seleccione "Opciones"
3. Seleccione la categoría "General"
4. En la sección "Inicio", active la opción "Iniciar TeamViewer con Windows"
5. Introduzca una contraseña segura y confirmela.
6. Pulse "Aceptar" y reinicie el equipo.

Unidad 3 • Actividad #2

Examen de investigación

1.- Explique con sus palabras cómo funciona el celular.

Funciona a partir de un sistema operativo que interactua como software y hardware, donde el usuario a partir del contacto con el hardware puede ejecutar diferentes aplicaciones.

2.- Explique con sus palabras cuál es el proceso paso a paso cuando realiza una llamada.

1. Sujetar el celular y prenderlo con el botón.
2. Buscar la aplicación de "Teléfono" deslizando el dedo sobre la pantalla para navegar a través de la interfaz gráfica.
3. Una vez localizada, con el dedo seleccionara con un toque para ejecutar la aplicación.
4. Ingresar el número de la persona que desea llamar con el teclado numérico que proporciona la aplicación.
5. Dar un toque en el icono de marcar (icono de un teléfono)

3.- Explique con sus palabras cómo se obtiene una imagen en el celular.

1. Sujetar el celular.
2. Buscar la aplicación "Cámara" deslizando su dedo sobre la pantalla para navegar por la interfaz gráfica.
3. Dar un toque a la aplicación cámara (con el icono de una cámara) para ejecutar la aplicación.
4. Mover la cámara del celular a la posición donde desea tomar la foto.
5. Pulsar los botones de volumen para tomar la foto.

4.- ¿Cómo se envía una foto o imagen del celular a la red social Facebook?

1. Acceder a Facebook ingresando su correo electrónico y contraseña en los recuadros correspondientes.
2. Seleccionar la opción de "foto" representada por un icono de dos fotos intercaladas, dar un toque sobre este.
3. Deslizar el dedo de arriba a bajo en la pantalla para  buscar la imagen que deseamos publicar.
4. Dar un toque sobre la imagen y dar un toque en el opción de "Siguiente".
5. Dar un toque en la opción de "Compartir" y esperar que el proceso acabe.
6. Terminado el proceso, la imagen se habrá subido a la red social.

Unidad 2 • Actividad #6

Características

• Mayor satisfacción de los clientes.
• teclas de acceso directo.
• Integración de hardware y software.
• Implementación masiva automática.
• Gabración de sesión y comprensión.
• Chat de texto.
• Protección contra software malicioso.
• Copia de seguridad remota de datos.

Funcionamiento

Con ella podrás visualizar todo el escritorio de un ordenador, ademas trae incorporado un  manejador de archivos para descargar documentos del ordenador remoto

Descarga

1. Acceder a la pagina www.teamviewer.com/es-mx/descarga
2. Seleccionar el tipo de S.O.
3. Dar clic en el botón de "Descargar TeamViewer"

Instalación

1. Dar doble clic en el archivo recién descargado.
2. Ejecutar el archivo.
3. Seguir y seleccionar las opciones dependiendo el caso en el cual se encuentre.
4. Permitir que la aplicación realice cambios, seleccionando la opción "Sí".
5. Esperar a que finalice la instalación.
6. Una vez finalizado, ya podrás usar TeamViewer.

Configuración

• Abrir la pestaña Control remoto en la interfaz principal. *Aquí encontrara su ID y su contraseña temporal (puede cambiarse).
• Si usted desea controlar otro ordenador de forma remota; introducir el ID del ordenador de su asociado.
• Seleccionar uno de los modos de conexión. *Control remoto, transferencia de archivos o VPN.

Unidad 2 • Actividad #5

Asistencia Remota • Windows 10

Asistencia rápida

Es una aplicación de Windows 10 que permite a dos personas compartir un equipo mediante una conexión remota.

• La persona solicita asistencia a quien le vaya a ayudar.
• Ambos inician Asistencia rápida.
• La persona que ayuda envía un código de seguridad a la persona que necesita ayuda.
• La persona que necesita ayuda escribe el código y concede permiso a la que ayuda, con lo que esta ultima puede tomar control del equipo de aquella persona y proporcionar asistencia remota.

Asistencia rápida para obtener ayuda

1. Selecciona el botón Inicio / Accesorios de Windows / Asistencia rápida. 
2. Selecciona Obtener asistencia y, a continuación, sigue las instrucciones en Asistencia rápida.
3. Si aparece el Control de Cuentas a usuario, selecciona Sí para continuar.
4. Espera a que termine de establecerse la conexión.

Asistencia rápida para ayudar a alguien

1. Selecciona el botón Inicio / Accesorios de Windows / Asistencia rápida.
2. Selecciona proporcionar asistencia y a continuación, sigue las instrucciones en Asistencia rápida.

Unidad 2 • Actividad #4

Asistencia remota • Windows XP

Verificar y/o Activar asistencia remota.

1. Hacer clic derecho sobre el icono Mi PC del escritorio. Desde el menú desplegable, selecciona Propiedades.
2. En la ventana de dialogo de Propiedades del sistema, hacer clic sobre la pestaña Remoto.
3. Poner una marca de activación en Permitir que este equipo envía invitación de Asistencia Remota, así aún no esta activada.
4. Presiona el botón Aceptar en todas las ventanas.

Solicitar Asistencia remota.

1. Pulsamos el botón de Inicio.
2. Seleccionamos Ayuda y soporte técnico.
3. Y en la nueva ventana que se abre seleccionamos Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia Remota.
4. Y en la nueva ventana seleccionamos Invitar a alguien para que le ayude. Esta invitación se enviara por correo electrónico, se genera un fichero que enviaremos como adjunto.
5. En la siguiente ventana pondremos el nombre de la persona que invita a la asistencia remota y la duración de esta invitación. Pulsamos Continuar.
6. Establecer una contraseña y anotarla.
7. Hacemos clic en Guardar invitación.
8. Una ves guardado el fichero, RAInvitation.msrcincident, lo enviamos por correo electrónico.

Unidad 2 • Actividad #3

Cinco programas de asistencia remota.

TeamViewer.

Es una herramienta gratuita de control remoto de ordenadores más fácil y práctica de utilizar, con ella podrás visualizar todo el escrito de un ordenador, ademas trae incorporado un manejador de archivos para descargar documentos del ordenador remoto.

- Link de Descarga

• V14.0.13.880 • 21.7 MB

- Pagina Oficial

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LogMeIn Free

Es un software de administración remota que permite controlar un ordenador remotamente desde el navegador. Ademas permite transferir archivos y otras funcionalidades que se encuentran en la versión de pago.

- Link de Descarga

• V4.1.4132 • 2 MB

- Pagina Oficial

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Ultra VNC

Software de administración remota con muchas opciones. Tiene soporte para visualizar múltiples monitores. También tiene soporte para chat y hacer conexiones encriptadas para una mayor seguridad. Ademas te permite acceder al administrador de tareas.

- Link de Descarga

• V1.0.8.2 • 1.824 KB

- Pagina Oficial

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CroosLoop

Se puede instalar sin privilegios de administrador, debes darle el ID y la contraseña de tu cuenta a la persona que quieres que administre tu ordenador remotamente. Lo malo de la aplicación es que la imagen no es demasiado buena.

- Link de Descarga

• V06.01.12 • 2.82 MB

- Pagina Oficial inexistente

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Unidad 2 • Actividad #2

Examen Diagnostico

¿Qué es mantenimiento preventivo?

Es el mantenimiento que se le brinda a un equipo de computo para mantenerlo en buen estado y evitar futuras fallas.

¿Qué es mantenimiento correctivo?

Es el mantenimiento que se le brinda a un equipo de computo al momento de presentar fallas, ya sea en hardware o en software.

Unidad 1 • Actividad #9

Dialogo para cambiar la unidad de DVD

T = Técnico

C = Cliente

** = Acciones

Unidad 1 • Actividad #8

Diagrama de Flujo para realizar la venta de un equipo de computo por vía telefónica.

Diagrama de Flujo hecho en Lucidchart
Celeste Hernández A.

Unidad 1 • Actividad #7

Diagrama de flujo
Cambiar el cable VGA

Diagrama de flujo hecho en Lucidchart.
Celeste Hernández A.

Unidad 1 • Actividad #6

Programas mas comunes para diseñar diagramas de flujo.

• ClickCharts: este programa es ideal para realizar representaciones visuales. Puede crear diagramas de flujo de una forma sencilla y clara, y permite optimizar procesos.

• GoConqr: a través de este programa se logra crear excelentes diagramas de flujo para empresas, diseño, ingeniería y desarrollo de productos.

• RFFlow: programa en el cual se logra realizar de forma sencilla diagramas de flujo. Posee todos los símbolos que se requieren para la construcción de diagramas.

• SmartDraw: se encarga de dibujar por el usuario, quien lo único que deberá hacer es introducir su información y automáticamente este driagramador hará el resto.

• Lucidchart:  permite crear fácilmente diagramas de flujo ayudando así a los usuarios a comunicarse de forma clara y satisfactoria desde un enfoque visual.

• Textografo: permite crear diagramas online utilizando texto. Destaca porque la herramienta utiliza un sistema diferente al típico de arrastras y soltar elementos.

• Cacoo: es una herramienta flexible y cómoda, que permite trabajar de forma colaborativa desde cualquier lugar y en cualquier momento online.

• Gliffy: permite la creación de diferentes tipos de diagramas profesionales de forma sencilla. Destaca su buen funcionamiento desde cualquier navegador.

• Draw.io: se trata de una aplicación gratuita para Google Drive que permite crear diagramas de flujo. Te permite arrastras y soltar diferentes elementos para diseñar diagramas.

• Dia Diagram Editor: Usa capas y tiene la capacidad de anclar elementos.

Unidad 1 • Actividad #5

Simbología utilizada en el diseño de diagramas de flujo

Unidad 1 • Actividad #4

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo con acceso a Internet para investigar lo siguiente.

¿Qué es un blog?

Un blog es una página web que sirve como una bitácora en una publicación periódica donde el autor permite conectar a otras personas que comparten sus intereses, ayuda a la gente y se aprende mucho con él. Este cuenta con un diseño único y creativo según el autor.

Requerimientos o datos que se tiene que proporcionar para crear un blog.

De manera gratuita:

• Correo electrónico.
• Contraseña.
• Nombre de usuario.
• Datos personales (Nombre, fecha de nacimiento, país, etc.)
• Datos de contacto.

En forma de pago:

• Dominio.
• Datos de facturación.

10 lugares donde crear un blog de manera gratuita.

1. WordPress: https://es.wordpress.com
2. Blogger: https://www.blogger.com/
3. Wix: https://es.wix.com
4. Medium: https://medium.com/
5. Tumblr: https://www.tumblr.com/
6. Overblog: https://es.over-blog.com/
7. Obolog: https://obolog.es/
8. Weebly: https://www.weebly.com/mx
9. Site123: https://es.site123.com/
10. Jimdo: https://es.jimdo.com/

Unidad 1 • Actividad #3

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo para investigar las características que debe de reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia.

1. Seguridad.
2. Confiabilidad.
3. Eficaz y preciso.
4. Metódico y analítico.
5. Satisfacción y placer.
6. Uniformidad, constancia.
7. Prontitud en la respuesta.
8. Competencia y capacidad.
9. Receptividad, accesibilidad.
10. Cortesía, cuidado, entrenamiento.
11. Sabes juzgar que preguntas hacer al usuario.
12. Comprensión de lo que el cliente quiere.
13. Saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario.
14. Tranquilo y mantener la calma.
15. Deben ser personas productivas.
16. Claridad referente a su área.
17. Exactitud, no dar vueltas al asunto.
18. Creativo al dar soluciones técnicas.
19. Saber cuando usar mucho o poco vocabulario técnico.
20. Dominio de las herramientas de mantenimiento remoto.

Unidad 1 • Actividad #2

Examen diagnostico

1.- Explique con sus palabras como preparar una limonada.

Nota: tiene que entender la niña del profe:)

• Tomar el cuchillo de la manera correcta y con cuidado para cortar cada limón a la mitad. Toma el limón con cuidado al momento de cortarlos para que no salga rodando. Cortar los limones que deseemos usar.

• Vertir el agua a la mitad del recipiente donde haremos nuestra limonada. El agua puede ser fría o hervida.

• Procederemos a tomar nuestro exprimidor de limones, tomaremos una mitad de limón y la pondremos dentro de este hacia abajo. Exprimiremos el limón dentro del recipiente para nuestra limonada. Repetiremos esto hasta acabar de exprimir todas las mitades de limón.

• Vertiremos el azúcar por cucharadas. Con una cuchara grande toma el azúcar y viertela en el recipiente. Las cucharadas de azúcar que agregues dependerá de tu gusto.

• Tomaremos la misma cuchara que usamos para vertir el azúcar y vamos a revolver el contenido de nuestra limonada hasta que la azúcar ya no sea visible.

• Terminar de llenar nuestro recipiente con agua fría.

• Degustar nuestra limonada ♥

2.- Enumere 10 características que debe de reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia.

1. Voz clara, vocalizada, con un tono adecuado y fluido.
2. Ser paciente y saber enfrentar una situación
3. Estar informado y actualizado
4. Estar disponible con la actitud correcta
5. Dar explicaciones resumidas, claras y congruentes para el cliente
6. Ser educado en todo momento
7. No dejarse llevar o influenciar por provocaciones
8. Estar atento y ser comprensible con el cliente
9. Saber cuando usar lenguaje informático
10. Transmitir/reflejar confianza y seguridad al cliente
11. No dejar esperando al cliente

3.- Explique con sus palabras, cuál es el protocolo de comunicación entre dos personas al iniciar un dialogo.

• Saludar a la otra persona de manera amable y respetuosa, cuidando que el tono de voz sea el adecuado.
• Iniciar preguntando sobre la otra persona para mostrar "interés", preguntas como "¿Ya almorzaste?" "¿Cómo estas?" "¿Qué tal tu día?". De igual manera se pueden dar pequeños cumplidos.
• Iniciar un tema de conversación donde la otra persona hable sobre si misma, puede ser el como estuvo su fin de semana, que esta haciendo, y se ahí sacar varios temas de conversación según las respuestas de la otra persona.