Unidad 1 • Actividad #2

Examen diagnostico

1.- Explique con sus palabras como preparar una limonada.

Nota: tiene que entender la niña del profe:)

• Tomar el cuchillo de la manera correcta y con cuidado para cortar cada limón a la mitad. Toma el limón con cuidado al momento de cortarlos para que no salga rodando. Cortar los limones que deseemos usar.

• Vertir el agua a la mitad del recipiente donde haremos nuestra limonada. El agua puede ser fría o hervida.

• Procederemos a tomar nuestro exprimidor de limones, tomaremos una mitad de limón y la pondremos dentro de este hacia abajo. Exprimiremos el limón dentro del recipiente para nuestra limonada. Repetiremos esto hasta acabar de exprimir todas las mitades de limón.

• Vertiremos el azúcar por cucharadas. Con una cuchara grande toma el azúcar y viertela en el recipiente. Las cucharadas de azúcar que agregues dependerá de tu gusto.

• Tomaremos la misma cuchara que usamos para vertir el azúcar y vamos a revolver el contenido de nuestra limonada hasta que la azúcar ya no sea visible.

• Terminar de llenar nuestro recipiente con agua fría.

• Degustar nuestra limonada ♥

2.- Enumere 10 características que debe de reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia.

1. Voz clara, vocalizada, con un tono adecuado y fluido.
2. Ser paciente y saber enfrentar una situación
3. Estar informado y actualizado
4. Estar disponible con la actitud correcta
5. Dar explicaciones resumidas, claras y congruentes para el cliente
6. Ser educado en todo momento
7. No dejarse llevar o influenciar por provocaciones
8. Estar atento y ser comprensible con el cliente
9. Saber cuando usar lenguaje informático
10. Transmitir/reflejar confianza y seguridad al cliente
11. No dejar esperando al cliente

3.- Explique con sus palabras, cuál es el protocolo de comunicación entre dos personas al iniciar un dialogo.

• Saludar a la otra persona de manera amable y respetuosa, cuidando que el tono de voz sea el adecuado.
• Iniciar preguntando sobre la otra persona para mostrar "interés", preguntas como "¿Ya almorzaste?" "¿Cómo estas?" "¿Qué tal tu día?". De igual manera se pueden dar pequeños cumplidos.
• Iniciar un tema de conversación donde la otra persona hable sobre si misma, puede ser el como estuvo su fin de semana, que esta haciendo, y se ahí sacar varios temas de conversación según las respuestas de la otra persona.