Unidad 1 • Actividad #2
Examen diagnostico
1.- Explique con sus palabras como preparar una limonada.
Nota: tiene que entender la niña del profe:)
- Tomar el cuchillo de la manera correcta y con cuidado para cortar cada limón a la mitad. Toma el limón con cuidado al momento de cortarlos para que no salga rodando. Cortar los limones que deseemos usar.
- Vertir el agua a la mitad del recipiente donde haremos nuestra limonada. El agua puede ser fría o hervida.
- Procederemos a tomar nuestro exprimidor de limones, tomaremos una mitad de limón y la pondremos dentro de este hacia abajo. Exprimiremos el limón dentro del recipiente para nuestra limonada. Repetiremos esto hasta acabar de exprimir todas las mitades de limón.
- Vertiremos el azúcar por cucharadas. Con una cuchara grande toma el azúcar y viertela en el recipiente. Las cucharadas de azúcar que agregues dependerá de tu gusto.
- Tomaremos la misma cuchara que usamos para vertir el azúcar y vamos a revolver el contenido de nuestra limonada hasta que la azúcar ya no sea visible.
- Terminar de llenar nuestro recipiente con agua fría.
- Degustar nuestra limonada ♥
2.- Enumere 10 características que debe de reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia.
- Voz clara, vocalizada, con un tono adecuado y fluido.
- Ser paciente y saber enfrentar una situación
- Estar informado y actualizado
- Estar disponible con la actitud correcta
- Dar explicaciones resumidas, claras y congruentes para el cliente
- Ser educado en todo momento
- No dejarse llevar o influenciar por provocaciones
- Estar atento y ser comprensible con el cliente
- Saber cuando usar lenguaje informático
- Transmitir/reflejar confianza y seguridad al cliente
- No dejar esperando al cliente
3.- Explique con sus palabras, cuál es el protocolo de comunicación entre dos personas al iniciar un dialogo.
- Saludar a la otra persona de manera amable y respetuosa, cuidando que el tono de voz sea el adecuado.
- Iniciar preguntando sobre la otra persona para mostrar "interés", preguntas como "¿Ya almorzaste?" "¿Cómo estas?" "¿Qué tal tu día?". De igual manera se pueden dar pequeños cumplidos.
- Iniciar un tema de conversación donde la otra persona hable sobre si misma, puede ser el como estuvo su fin de semana, que esta haciendo, y se ahí sacar varios temas de conversación según las respuestas de la otra persona.
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