Unidad 1 • Actividad #3

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo para investigar las características que debe de reunir un técnico que brinda soporte técnico a distancia.

1. Seguridad.
2. Confiabilidad.
3. Eficaz y preciso.
4. Metódico y analítico.
5. Satisfacción y placer.
6. Uniformidad, constancia.
7. Prontitud en la respuesta.
8. Competencia y capacidad.
9. Receptividad, accesibilidad.
10. Cortesía, cuidado, entrenamiento.
11. Sabes juzgar que preguntas hacer al usuario.
12. Comprensión de lo que el cliente quiere.
13. Saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario.
14. Tranquilo y mantener la calma.
15. Deben ser personas productivas.
16. Claridad referente a su área.
17. Exactitud, no dar vueltas al asunto.
18. Creativo al dar soluciones técnicas.
19. Saber cuando usar mucho o poco vocabulario técnico.
20. Dominio de las herramientas de mantenimiento remoto.