Unidad 1 • Actividad #9

Dialogo para cambiar la unidad de DVD

T = Técnico

C = Cliente

** = Acciones

T: Centro de servicio al cliente de 707 Extreme, ¿A quien tengo el gusto de atender?

C: a Joana Hernandez.

T: Buenos días Joana, ¿en que puedo ayudarle?

C: Quiero cambiar mi unidad de DVD por una nueva, ya desconecte todo del equipo, hasta de la corriente, pero ahora ya no se que hacer.

T: Me dice que quiere cambiar su unidad de DVD y su equipo esta totalmente desconectado, ¿es correcto?

C: Si, es correcto.

T: Bueno, Joana primero que anda necesita contar con guantes o una pulsera anti-estática, destornilladores y la nueva unidad que desea instalas, ¿cuenta con ello?

C: si, ya tengo todo a la mano.

T: Muy bien, entonces empezaremos por colocar la pulsera anti-estática en su mano izquierda o derecha, y conectar el caimán a un metal, si usted no cuenta con una pulsera anti-estática, póngase los guantes en ambas manos, todo esto para evitar la estática y no dañar algún componente del equipo.

C: Permitame *se pone los guantes* listo, ya me puse los guantes.

T: Proseguimos, coloque su equipo de manera horizontal de tal manera que podamos quitar la tapa del mismo, después verifique si este cuenta con tornillos.

C: A ver *voltea el equipo y revisa* si, tiene 3 tornillos en la parte trasera.

T: Bien, dependiendo del tipo de tornillo, ya sea cruz, plano o cualquier otro, usara el desarmador determinado para retirar estos tornillos, una vez hecho esto, ponga los tornillos en un lugar estable donde no pueda perderlos.

C: Si, permitame *quita los tornillos* ya los quite y los pude en una franela.

T: Muy bien, ahora deslice la tapa hacia el lado donde estaban los tornillos, aplique un poco de fuerza y retire la tapa, una vez hecho esto coloque la tapa en un lugar estable donde no estorbe.

C: Espereme *quita la tapa* ah ya, puedo ver los componentes.

T: Proseguimos, ubique dentro donde se encuentra la unidad de DVD, puede guiarse por el lugar donde se encuentra en la parte exterior delantera.

C: Uhmm.... Ah ya la encontré, esta en  un tipo de estante.

T: Muy bien, Wendolin, antes de retirarlo asegurese de retirar los cables que están conectados en la unidad, tales como el bus de datos, el de alimentación y los de sonido.

C: Vale, permitame *desconecta todos los cables* Listo, todo desconectado.

T: Bien, ahora proseguimos a retirarlos, primero verifique si la unidad esta sujeta con tornillos.

C: Si, tiene dos tornillos.

T: Entonces en este caso, verifique el tipo de tornillo y use el desarmador determinado para retirar estos tornillos, una vez hecho esto, ponga los tornillos en un lugar estable donde no pueda perderlos. Al final de todo esto, tome la unidad por la parte exterior, deslicela hacia afuera y finalmente retírela.

C: Esta bien *retira los tornillos* *retira la unidad de DVD* ya la quite, ¿ahora?

T: Muy bien, coloquela en un lugar donde no estorbe, ahora proseguiremos a instalar la nueva unidad. Tome la unidad de DVD a instalar, por la parte exterior coloquela de manera correcta en el espacio donde estaba la unidad que acaba de retirar y con los mismos tornillos que acaba de retirar sujete la unidad con el estante atornillandolos.

C: Ah eso ya es más facil, permitame *pone la nueva unidad y la atornilla* listo.

T: Proseguimos, tome el cable más ancho, de los que desconecto anteriormente , y conéctelo en la ranura mas ancha de la unidad.

C: Vale *busca el cable, lo toma y lo conecta* listo.

T: Ahora tome el cable de cuatro pines y conectelo en la ranura correspondiente, normalmente esta del lado derecho al cable que acaba de conectar.

C: Ujum *busca el cable, lo toma y lo conecta* Ya esta todo conectado.

T: Perfecto, ahora simplemente coloque la tapa y vuelva a atornillarla.

C: Vale *pone la tapa y la atornilla* ya esta, ¿ahora que?

T: Muy bien, Joana, ya casi terminamos, ahora coloque el equipo donde estaba y conecte todos los dispositivos anteriormente desconectados al igual que el toma corriente.

C: Si, permitame entonces *lo conecta todo* ya esta.

T: Muy bien, ahora verifique que la unidad funciona encendiendo el equipo y revisando que la unidad se encuentre en sus dispositivos dentro del panel de control, ¿me explico?

C: Sisi entendí. ahora lo checho *prende el equipo e inicia windows* por ahora todo bien *revisa el panel de control/dispositivos* y si se encuentra, permiteme *prueba la unidad* todo perfecto.

T: Bien Joana, eso seria todo, ¿Algo más en que pueda ayudarle?

C: No, ya nada

T: Entonces eso seria todo, le atendió Celeste Hernandez, gracias por tomar nuestro servicio al cliente, que tenga un buen día.

C: No, Gracias a usted, buen día.