Unidad 2 • Actividad #6

Características

• Mayor satisfacción de los clientes.
• teclas de acceso directo.
• Integración de hardware y software.
• Implementación masiva automática.
• Gabración de sesión y comprensión.
• Chat de texto.
• Protección contra software malicioso.
• Copia de seguridad remota de datos.

Funcionamiento

Con ella podrás visualizar todo el escritorio de un ordenador, ademas trae incorporado un  manejador de archivos para descargar documentos del ordenador remoto

Descarga

1. Acceder a la pagina www.teamviewer.com/es-mx/descarga
2. Seleccionar el tipo de S.O.
3. Dar clic en el botón de "Descargar TeamViewer"

Instalación

1. Dar doble clic en el archivo recién descargado.
2. Ejecutar el archivo.
3. Seguir y seleccionar las opciones dependiendo el caso en el cual se encuentre.
4. Permitir que la aplicación realice cambios, seleccionando la opción "Sí".
5. Esperar a que finalice la instalación.
6. Una vez finalizado, ya podrás usar TeamViewer.

Configuración

• Abrir la pestaña Control remoto en la interfaz principal. *Aquí encontrara su ID y su contraseña temporal (puede cambiarse).
• Si usted desea controlar otro ordenador de forma remota; introducir el ID del ordenador de su asociado.
• Seleccionar uno de los modos de conexión. *Control remoto, transferencia de archivos o VPN.

Unidad 2 • Actividad #5

Asistencia Remota • Windows 10

Asistencia rápida

Es una aplicación de Windows 10 que permite a dos personas compartir un equipo mediante una conexión remota.

• La persona solicita asistencia a quien le vaya a ayudar.
• Ambos inician Asistencia rápida.
• La persona que ayuda envía un código de seguridad a la persona que necesita ayuda.
• La persona que necesita ayuda escribe el código y concede permiso a la que ayuda, con lo que esta ultima puede tomar control del equipo de aquella persona y proporcionar asistencia remota.

Asistencia rápida para obtener ayuda

1. Selecciona el botón Inicio / Accesorios de Windows / Asistencia rápida. 
2. Selecciona Obtener asistencia y, a continuación, sigue las instrucciones en Asistencia rápida.
3. Si aparece el Control de Cuentas a usuario, selecciona Sí para continuar.
4. Espera a que termine de establecerse la conexión.

Asistencia rápida para ayudar a alguien

1. Selecciona el botón Inicio / Accesorios de Windows / Asistencia rápida.
2. Selecciona proporcionar asistencia y a continuación, sigue las instrucciones en Asistencia rápida.

Unidad 2 • Actividad #4

Asistencia remota • Windows XP

Verificar y/o Activar asistencia remota.

1. Hacer clic derecho sobre el icono Mi PC del escritorio. Desde el menú desplegable, selecciona Propiedades.
2. En la ventana de dialogo de Propiedades del sistema, hacer clic sobre la pestaña Remoto.
3. Poner una marca de activación en Permitir que este equipo envía invitación de Asistencia Remota, así aún no esta activada.
4. Presiona el botón Aceptar en todas las ventanas.

Solicitar Asistencia remota.

1. Pulsamos el botón de Inicio.
2. Seleccionamos Ayuda y soporte técnico.
3. Y en la nueva ventana que se abre seleccionamos Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia Remota.
4. Y en la nueva ventana seleccionamos Invitar a alguien para que le ayude. Esta invitación se enviara por correo electrónico, se genera un fichero que enviaremos como adjunto.
5. En la siguiente ventana pondremos el nombre de la persona que invita a la asistencia remota y la duración de esta invitación. Pulsamos Continuar.
6. Establecer una contraseña y anotarla.
7. Hacemos clic en Guardar invitación.
8. Una ves guardado el fichero, RAInvitation.msrcincident, lo enviamos por correo electrónico.

Unidad 2 • Actividad #3

Cinco programas de asistencia remota.

TeamViewer.

Es una herramienta gratuita de control remoto de ordenadores más fácil y práctica de utilizar, con ella podrás visualizar todo el escrito de un ordenador, ademas trae incorporado un manejador de archivos para descargar documentos del ordenador remoto.

- Link de Descarga

• V14.0.13.880 • 21.7 MB

- Pagina Oficial

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LogMeIn Free

Es un software de administración remota que permite controlar un ordenador remotamente desde el navegador. Ademas permite transferir archivos y otras funcionalidades que se encuentran en la versión de pago.

- Link de Descarga

• V4.1.4132 • 2 MB

- Pagina Oficial

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Ultra VNC

Software de administración remota con muchas opciones. Tiene soporte para visualizar múltiples monitores. También tiene soporte para chat y hacer conexiones encriptadas para una mayor seguridad. Ademas te permite acceder al administrador de tareas.

- Link de Descarga

• V1.0.8.2 • 1.824 KB

- Pagina Oficial

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CroosLoop

Se puede instalar sin privilegios de administrador, debes darle el ID y la contraseña de tu cuenta a la persona que quieres que administre tu ordenador remotamente. Lo malo de la aplicación es que la imagen no es demasiado buena.

- Link de Descarga

• V06.01.12 • 2.82 MB

- Pagina Oficial inexistente

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Unidad 2 • Actividad #2

Examen Diagnostico

¿Qué es mantenimiento preventivo?

Es el mantenimiento que se le brinda a un equipo de computo para mantenerlo en buen estado y evitar futuras fallas.

¿Qué es mantenimiento correctivo?

Es el mantenimiento que se le brinda a un equipo de computo al momento de presentar fallas, ya sea en hardware o en software.

Unidad 1 • Actividad #9

Dialogo para cambiar la unidad de DVD

T = Técnico

C = Cliente

** = Acciones

Unidad 1 • Actividad #8

Diagrama de Flujo para realizar la venta de un equipo de computo por vía telefónica.

Diagrama de Flujo hecho en Lucidchart
Celeste Hernández A.